AI Chatbot & Guardrails
AI Chatbot Volara membalas pelanggan secara otomatis di semua channel, memakai Knowledge / RAG Anda sebagai sumber jawaban, dengan guardrails untuk menjaga jawaban tetap relevan dan aman.
Cara kerja
- Pesan masuk dari channel diteruskan ke chatbot.
- Chatbot mengambil konteks relevan dari Knowledge base.
- Model AI menyusun jawaban dalam batas guardrails yang Anda tetapkan.
- Jika di luar cakupan, percakapan di-handover ke agen di Inbox.
Guardrails
Guardrails memastikan chatbot berperilaku sesuai kebijakan Anda:
- Persona & nada — atur gaya bahasa dan batasan topik.
- Cakupan jawaban — batasi jawaban hanya pada knowledge yang disediakan.
- Handover otomatis — alihkan ke agen manusia untuk topik sensitif atau saat pelanggan meminta.
- Jam aktif — tentukan kapan chatbot membalas dan kapan menyerahkan ke tim.
Pakai AI provider Anda sendiri
Dengan BYOK, Anda bisa memakai kunci API provider AI sendiri (per-tenant), lengkap dengan uji koneksi dan fallback otomatis.
Knowledge base (RAG)
Akurasi chatbot bergantung pada kualitas knowledge. Lihat Knowledge / RAG untuk mengunggah dokumen, FAQ, dan sumber lain yang menjadi dasar jawaban. Chatbot mengambil konteks dari knowledge yang Anda cari lewat GET /knowledge/sources?q= dan GET /knowledge/faqs?q=.
Konfigurasi via API
Konfigurasi chatbot (persona, guardrails, aktif/nonaktif) dapat dibaca dan diubah lewat endpoint Chatbot di API Reference. Karena bentuk field bisa berubah, ambil kontrak persisnya dari Referensi API interaktif ketimbang dari contoh statis.
Langkah selanjutnya
- Isi Knowledge base Anda.
- Atur Flows untuk alur lanjutan dan eskalasi.
- Pakai BYOK untuk provider AI sendiri.
- Pertimbangkan Voice AI untuk percakapan suara.