Flows / Automation

Flows adalah pembangun alur otomasi visual. Tetapkan pemicu (trigger), kondisi, dan aksi untuk menangani percakapan secara otomatis — tanpa menulis kode.

Anatomi sebuah flow

• Trigger — misalnya pesan masuk, kata kunci tertentu, atau kontak baru.
• Kondisi — cabang berdasarkan atribut CRM, channel, atau jam.
• Aksi — balas pesan, tugaskan agen, beri tag, buat tiket, atau panggil AI Chatbot.

Contoh kasus

• Routing: arahkan pertanyaan billing ke tim finance.
• Eskalasi: jika pelanggan menulis "komplain", handover ke agen + buat tiket.
• Tindak lanjut: kirim pesan otomatis bila percakapan tak dibalas dalam 24 jam.

Memicu dari sistem eksternal

Selain trigger bawaan, flow dapat bereaksi atas event yang Anda terima lewat webhook, atau Anda picu aksi dari sistem Anda lewat API Reference (mis. kirim pesan, buat tiket). Lihat endpoint Flow di Referensi API interaktif.

Langkah selanjutnya

• Padukan dengan AI Chatbot dan Tickets.
• Ukur dampak di Analytics.
• Integrasikan event eksternal via Webhooks.