Volara Docs

Tema

Inbox Omnichannel ​

Inbox adalah pusat kerja harian tim support dan sales Anda. Semua percakapan dari WhatsApp, Instagram, dan TikTok masuk ke satu tampilan terpadu, sehingga tim tidak perlu berpindah aplikasi.

Cara kerja ​

Setiap pesan masuk dikelompokkan menjadi percakapan per kontak per channel. Percakapan memiliki status (terbuka, tertunda, selesai) dan dapat ditugaskan ke anggota tim tertentu.

Fitur utama ​

  • Tampilan terpadu — filter berdasarkan channel, status, agen, atau label.
  • Assignment — tugaskan percakapan ke agen agar tidak ada yang terlewat.
  • Label & catatan internal — beri konteks tanpa terlihat oleh pelanggan.
  • Balasan cepat & template — jawab pertanyaan umum dalam sekali klik.
  • Konteks pelanggan — data CRM tampil di samping percakapan.

Otomasi ​

Padukan Inbox dengan:

  • AI Chatbot untuk balasan otomatis dan triase.
  • Flows untuk routing dan eskalasi otomatis.
  • Tickets untuk kasus yang butuh penanganan terstruktur.

Akses via API ​

Percakapan dan pesan tersedia lewat REST API untuk membangun integrasi atau dashboard sendiri:

bash
curl "https://api.volara.chat/api/v1/conversations?limit=50" \
  -H "Authorization: Bearer API_KEY"
bash
curl -X POST https://api.volara.chat/api/v1/messages \
  -H "Authorization: Bearer API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "channelId": "CHANNEL_ID", "to": "6281234567890", "type": "text", "text": "Terima kasih!" }'

Real-time tanpa polling

Daftarkan webhook untuk event pesan masuk dan perubahan percakapan, alih-alih polling. Endpoint daftar memakai pagination kursor.

Langkah selanjutnya ​