Analytics

Analytics memberi gambaran kesehatan operasional Anda lintas channel, tim, dan otomasi — agar keputusan berbasis data.

Metrik yang dipantau

• Volume — jumlah percakapan dan pesan per channel.
• Waktu respons — kecepatan balasan pertama dan resolusi.
• Performa agen — beban kerja dan penyelesaian per agen.
• Konversi pipeline — pergerakan peluang di CRM.
• Efektivitas AI — porsi percakapan yang diselesaikan AI Chatbot tanpa handover.

Ekspor metrik via API

Metrik dan ringkasan dashboard dapat diambil lewat endpoint Metrics di API Reference untuk dimasukkan ke BI/data warehouse Anda. Hormati rate limit saat menarik data berkala. Bentuk respons persisnya ada di Referensi API interaktif.

Langkah selanjutnya

• Optimalkan alur dengan Flows.
• Tingkatkan jawaban dengan Knowledge base yang lebih baik.
• Ambil data via API Reference.